美的回应北美空调召回事件：系主动召回该型号客诉率低于万分之一

【美的回应北美空调召回事件：系主动召回 该型号客诉率低于万分之一】

财联社 6 月 9 日电，关于北美 U 型空调窗机召回事件，美的集团方面对财联社记者回复称，近期关注到北美市场有用户反馈 U 型窗机贯流风轮叶片出现发霉现象，并已主动发起针对美国及加拿大用户的召回服务行动。受此次召回公告影响的产品— U 型窗机不存在影响正常使用、产品能效或者导致安全事故、人身伤亡的设计、材料或制造工艺等重大瑕疵和缺陷。经初步分析，导致召回的贯流风轮叶片发霉问题，系外部特殊环境条件引发的极端罕见的个别现象。产品自 2020 年 3 月在北美上市以来，六年共收到涉及此现象的客诉反馈 152 例，这些案例往往与诸如极端潮湿使用环境等因素相关。对比该型号产品上市以来超 170 万台的总销量，客诉率低于万分之一。此次召回为主动召回，非强制召回。美的将为可能受影响的用户提供包括但不限于退款退货、寄送配件自助维修、免费上门检测与维修服务。