评论员邱延波
电话打不通，办事落了空。
据媒体报道，杭州一办事单位的办公电话竟然被悬放在一边，导致群众根本打不进来。
蔡先生在杭州工作 10 年，一直正常缴纳社保。今年初，他去深圳干了五个月，回来后因为暂时没有工作，就去申请灵活就业补助。6 月中旬，线上申请通过，他以为万事 OK 了。最近去医院看病，他发现这个月的医保没有正常缴纳。他从上午 8 点 50 分开始拨打余杭区就业管理服务中心电话，一直打到 11 点 30 分左右，全都提示占线繁忙。因为电话一直打不通，当天下午他顶着大雨，来到了余杭区政务服务中心的区就业管理服务中心办公室，发现办公室里的电话机听筒，并没有放在应有的位置，而是被悬放在一旁的机身上。他这才明白为什么自己的电话一直打不进来。
对此，官方解释是当天上午网络出了问题，所以打不通。为何蔡先生看到电话悬放？负责人解释是工作人员在午休时间放的。但蔡先生并不买账，因为他办完事差不多 2 点 40 分了，已经到了上班时间，电话一直没有放回去。
官方的解释能让人信服吗？网友调侃：浙里办变成了浙么办。
办事电话打不通，并不是蔡先生一个人的遭遇，早已是群众的 " 集体记忆 "。有网友曾亲眼看到有的单位办公电话的电话线都拔了，还有网友在办事时看到电话一直响工作人员根本就不接。长久以来，电话打不通并不让人意外，意外的是会出现在杭州。杭州以 " 最多跑一次 " 闻名，数字化政务全国领先。一个悬放的听筒，硬是让 " 高效 " 成了 " 搞笑 "。群众想要的，不过是电话有人接、问题有人解、办事不折腾。
别小看办事电话打不通，小事不小，戳中的是民心的痛点。办事电话是群众与政府的沟通桥梁，听筒一挂，等于把群众的急事拒之门外。工作人员不能为了自己方便，让办事的群众不方便。蔡先生为了问清医保问题，电话打不通，线下跑断腿，折腾半天还得看冷脸。这哪是服务，分明是 " 添堵 "。更离谱的是流程管理，线上申请通过，最后却说材料不齐导致医保未缴。若是材料不齐，当初是怎么通过的，而且中间那么长时间，为什么没人通知一声？" 浙里办 " 号称让数据跑路、群众少跑腿，可线上审核和线下执行脱节，岂不是折腾群众？
电话悬放，折射的不是技术问题，而是服务态度。工作人员图省事，把听筒一挂，清净了；可群众的急事，却被晾在忙音里。" 为人民服务 " 是写在政府门前的宗旨，当电话听筒被悬放，这宗旨也就被悬放了。杭州的政务服务，曾是全国标杆，可再亮的招牌，也经不起细节的 " 掉链子 "。电话悬放，暴露的是部分工作人员对待群众的事情敷衍塞责的心态。这样的 " 悬浮 " 作风，与 " 人民至上 " 的初衷背道而驰。
民心如线，服务莫断。一个悬放的听筒，挂起的不仅是电话，还有群众的信任。为人民服务，要用心、用情、用力。每一个电话、每一个窗口，都是政府的 " 连心桥 "。听筒高挂，作风难夸；服务落地，干群融洽。
别让 " 为人民服务 " 悬在空中，放下听筒，接通民心，才是基层服务的正道。
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